Человеку нужен человек: как эмоции становятся главным активом бизнеса

В преддверии Дня российского предпринимательства в семейном курорте «Лесники» прошел межрегиональный форум «Мой бизнес. Курганская область. День предпринимателя». Тема этого года — «Экономика впечатлений».
В центре обсуждения — как меняется поведение клиента и что сегодня действительно заставляет его возвращаться. Скидки перестали быть аргументом. Сервис без человеческого лица не запоминается. Конкуренция сместилась из плоскости цены в плоскость эмоций, внимания и доверия.
Спикеры из Москвы и Тюмени разобрали ключевые блоки:

Евгений Щепин, эксперт по клиентскому опыту, автор книг и сообщества «Эмпатичный бизнес» — о том, почему клиент не знает, чего хочет, как формируется лояльность без скидок и почему доверие становится главной валютой.

Артём Павлов, руководитель нейролаборатории «PAVLOVLAB», автор книги «Взлом лица» — о нейромаркетинге: как цвета, формы и слова управляют выбором, на конкретных примерах рассказал, как сегментировать аудиторию и под каждый сегмент разрабатывать продукт или коммуникацию.

Михаил Степнов, директор по ИИ Beeline Cloud — об искусственном интеллекте. Но не как о технологии будущего, а как о помощнике здесь и сейчас. ИИ не заменит человека, но тот, кто научится им пользоваться, освободит время на главное — на живое общение.

Анастасия Сергеева, PR-стратег, закрыла день темой «Медийный предприниматель». PR — это не про бюджеты, а про систему, искренность и умение быть полезным. И про то, что ваша целевая аудитория — не только клиенты, но и СМИ, организаторы мероприятий и партнёры. И главное: пока вы молчите, ваше место занимает кто-то другой.

В пленарной сессии форума приняли участие заместитель Губернатора Курганской области по экономической политике Сергей Гаврин, председатель Курганского отделения ОПОРЫ РОССИИ Ольга Лютикова, Артём Павлов и генеральный директор ООО «Компания Атом» Александр Горлов. Обсудили реальное партнёрство бизнеса и власти, механизмы поддержки и то, как впечатления становятся экономическим активом региона.

Главный итог форума: бизнес, который видит в клиенте человека, а не чек, получает не просто лояльность, а возможности для роста.

Мероприятие организовано при поддержке Правительства Курганской области Фондом «Инвестиционное агентство Курганской области» совместно с Курганским региональным отделением «ОПОРЫ РОССИИ» в соответствии с целями национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика».